Ha recuperat 73.228 euros de la ciutadania en 2021
L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) ha recuperat 73.228 euros de la ciutadania en 2021. Això suposa un descens del 13% en les quantitats recuperades respecte a l'any anterior. Aquest descens ve motivat pel context de pandèmia, on va haver un augment de cancel·lacions de contractes en general i, en particular, de viatges combinats i reserves d'altres serveis turístics i d'oci.
Durant 2021 s'han continuat recuperant imports invertits pels consumidors en 2020 en serveis d'agències de viatges i transport aeri. No obstant això, el sector amb més reclamacions continua sent el de la telefonia. També es registren reclamacions relacionades amb els subministraments, bancs, compres en línia, etc.
En general, les reclamacions ateses s'han vist incrementades, passant de 707 en 2020 a 729 de 2021. També han augmentat tant les que han sigut resoltes favorablement (de 361 en 2020 a 411 en 2021) com aquelles amb una resolució desfavorable (de 168 en 2020 a 213 en 2021).
Teresa Sanjuan, regidora d'Informació i Defensa de la Ciutadania, indica que “encara que 2020 va ser un any molt complicat normativament i per les dificultats de les empreses afectades per les cancel·lacions, cal destacar que es van recuperar quantitats importants per als alcoians i alcoianes. Enguany s'ha anat recuperant la normalitat, però els serveis de l'Ajuntament continuen treballant per a defensar els drets dels consumidors, actuant i mitjançant davant aquells casos que hagen pogut suposar un perjudici per a qualsevol persona. El nostre objectiu és denunciar aquestes situacions i recuperar tant com siga possible del que hagen perdut els nostres consumidors. Per a això, l'ajuntament disposa d'un equip tècnic especialitzat en aquestes qüestions fent una gran labor vetlant pels interessos de la ciutadania”.