Pel que fa a les causes de les reclamacions, els incompliments contractuals representen el principal motiu, amb un 25,4% dels casos.
301 de les 543 gestions han tingut una resolució positiva per als afectats.
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) d’Alcoi ha tancat el primer semestre de 2026 amb un balanç positiu i ha resolt de manera favorable més de la meitat de les reclamacions. A més, Entre gener i juny, el servei municipal ha aconseguit recuperar 74.608 euros per a les persones consumidores a través de la mediació en conflictes amb empreses.
Durant aquests sis mesos, l’OMIC ha registrat un total de 845 consultes i ha gestionat 543 reclamacions. D’aquestes, 301 han conclòs amb una resolució favorable per a les persones afectades, fet que suposa un 55% del total, mentre que únicament onze expedients continuen oberts.
Les incidències relacionades amb els serveis de telefonia i Internet continuen encapçalant el nombre de reclamacions, amb 104 casos. A continuació se situen els conflictes vinculats als vehicles (45), les compres per Internet (39), el subministrament de gas (38) i el servei elèctric (37).
Pel que fa a les causes de les reclamacions, els incompliments contractuals representen el principal motiu, amb un 25,4% dels casos. També destaquen les deficiències en la prestació dels serveis (18,8%) i els problemes derivats de les garanties dels productes (9,8%).
L’oficina també manté una important activitat divulgativa als centres educatius a través del Programa d’Educació en Consum Responsable de l’Ajuntament. En el primer semestre s’han impartit 45 tallers distribuïts en 98 sessions, amb la participació de 2.156 alumnes i un total de 103 hores de formació.
Les activitats han abordat aspectes com el consum responsable de les noves tecnologies, la interpretació de l’etiquetatge dels productes, la publicitat, el consum sostenible o la protecció de dades personals.
Des de la Regidoria de Consum també s’insisteix en la necessitat de mantindre la prudència davant l’augment dels fraus i la publicitat enganyosa, especialment en xarxes socials i plataformes de comerç electrònic.
El vicealcalde i regidor de Consum, Àlex Cerradelo, ha valorat aquestes dades assegurant que “l’OMIC és un servei públic essencial per a protegir els drets de les persones consumidores. Els resultats són molt positius i evidencien el valor d’aquest servei”.