L'asseguradora Unión Alcoyana ha presentat una nova pàgina web i una APP que permeten, principalment, la bidireccionalitat d'acció i comunicació entre companyia i persones clientes.
Unión Alcoyana aposta clarament per la digitalització i per orientar i oferir una mediació directa als seus clients. L'empresa estrena nova àrea per a clients, centrada en la interacció amb els usuaris que poden des de contactar amb el seu mediador a efectuar pagaments o comunicar un sinistre.
Dos són les novetats que presenten. La més innovadora, l'APP (disponible per a iOS i Android) que inclou l'opció de contacte directe amb el mediador, sol·licitar un servei d'assistència urgent, rebre notificacions que permeten l'autogestió de les seues pòlisses i emplenar un comunicat de sinistre d'actuacions o diversos.
La nova plataforma ofereix també accés al seguiment dels expedients de sinistre, fins i tot el client rebrà notificacions perquè puga estar sempre informat. Per descomptat, s'ha incrementat la seguretat del portal, garantint la confidencialitat de la informació dels assegurats.
Pel que fa al web, busca millorar l'experiència de l'usuari, molt més visual i amb la disposició d'informació i documentació útil.
Digitalitzats i pendents de la comunicació
Vicente Rico, director d'operacions de la companyia sosté que la mediació és, sens dubte, el seu canal de referència amb el client. "Això no canviarà. El que sí que és cert, és que hem d'estar on i quan ens busque el client independentment del canal que trie per a comunicar-se amb nosaltres. D'aquesta manera, encara que prioritzem l'atenció presencial i telefònica a través de la mediació i dels nostres gestors, ara també, donem resposta en la web, l'aplicació mòbil i en les xarxes socials. En definitiva, millorem el nostre servei d'atenció al client 24/7”, aclareix Rico.
Per la seua banda, Leocadio Ortega, director de tecnologia i projectes, afirma que “aquesta actualització és una important fita dins del procés de transformació digital que estem implementant i ens ajuda a aconseguir els objectius de negoci, que ens hem marcat amb el nostre nou ecosistema digital. No sols ens permet col·locar al client en el centre de l'organització i millorar el servei que li prestem; sinó que també, implica l'ús d'una tecnologia que ens permet treballar amb el mediador de manera col·laborativa, transparent i en temps real, després de cada interacció amb el client”.