No estem obligats a atendre a cap comercial en la nostra casa. Això per davant. Però si finalment som cordials i els atenem, no estem obligats a firmar res en aquesta primera visita. No passa res per dir NO. És millor que ens donem dos dies per a llegir el què anem a firmar. Si el comercial és legal, no tindrà problema en oferir-nos aquest temps. Amb aquesta senzilla forma d'actuar podem evitar gran part de les estafes.
Les reclamacions per condicions abusives o fins i tot pràctiques enganyoses i obscures procedents de la venda a domicili se succeeixen a l'OMIC. No estem dient, per descomptat, que tots els comercials practiquen l'engany, però sí que en molts casos s'aprofiten de la confiança de la gent. I cal evitar-ho.
Primer que res, i cal tindre-ho molt clar, els usuaris no estem obligats a atendre en el nostre domicili a cap comercial "sota cap excusa". Dóna igual que ens oferisquen regals, descomptes en un contracte, revisió de dades... Podem dir que no volem que ens expliquen res. En alguns casos podrem acudir a una oficina a rebre la mateixa informació, i en altres informar-nos per familiars, amics o fins i tot internet. No passa res si diem NO. No perdem cap oferta única. A més a més, si evitem parlar en comercials, també evitarem els falsos comercials, aquells que fan més mal encara.
Si, tot i això, pensem que el que ofereix pot ser interessant, podem parlar en el comercial sense cap problema. Que ens expliquen tot el que consideren i després, res més. És molt important no firmar res sense tindre el temps pertinent per a revisar què s'està contractant o comprant. Sempre podem demanar-li al comercial un parell de dies per a llegir els paperots abans de firmar. Si el comercial realment està interessat i no fa pràctiques abusives, no tindrà cap problema en esperar un temps. De nou, no passa res perquè diguem que no.
Però, per si per qualsevol cosa, acabem firmant alguna cosa en la primera visita, hem de demanar una còpia del contracte signat per escrit. Les vendes a domicili o a distància, siga per telèfon o internet, tenen un temps de 14 dies per a revocar el contracte. Si ens quedem una còpia en el moment - no val això de 'et portarem els papers un altre dia' - tindrem temps per a revisar què hem firmat.
Per a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor és molt important que els ciutadans siguen conscients de les tàctiques enganyoses d'alguns comercials, ja que en molts casos saben com esquivar la llei i ofereixen contractes que pareixen legals, però que suposen un abús. Si firmem sense revisar i sense tindre còpia escrita del contracte, una vegada adonats de l'enganyifa, potser no puguen fer res.
Sobretot el perill està en les persones majors. Cal enviar un missatge clar a tots ells: no estem obligats a atendre a ningú en casa. I si ho fem, no estem obligats a firmar en el moment, podem demanar temps per a consultar. No passa res per dir que no, no perdre'm res.
Reclamacions de tot tipus
Les reclamacions per diferents tàctiques enganyoses arriben a l'OMIC, on són conscients que reclama una part molt baixa de tots els que realment han sigut estafats. És per això que la informació és important. Si finalment creiem que hem sigut víctima d'una enganyifa, hem d'anar com més prompte millor a l'OMIC.
Subministraments de llum i gas
En els primers sis mesos de 2016, l'OMIC ha rebut ja 10 reclamacions en la contractació de llum i gas a domicili, 6 d'elles per frau en la contractació, altres 3 per condicions abusives i una per mala prestació del servei. En tot el 2015, el total de reclamacions ha sigut de 16, de les quals 6 foren per clàusules abusives i altres 4 per frau en la contractació.
En aquest cas, és molt important llegir els contractes i saber què estem contractant. En moltes ocasions es contracten manteniments addicionals al subministrament sense informar i sense el consentiment de l'usuari. Per això és tan important saber què firmem.
Altres comercials: no et refies dels regals
Però no sols les contractacions de subministraments provoquen aquesta situació. Creixen també les reclamacions per una sèrie de comercials que ofereixen regals, molts regals, que òbviament no ho són. En aquest cas s'han tramitat 4 reclamacions d'empreses com Signo Editores o Set Hogar. Fan un primer contacte per telèfon per després fer la visita a domicili, ofereixen regals pels punts de fidelització que té la persona, que no ha sigut client mai, però que, miraculosament, és molt bon client. Al final de la conversa és possible que el client haja accedit, sense saber-ho, a comprar diversos articles en un pagament per quotes que pot superar els mil euros.
E-mails falsos d'ENDESA
Des de l'OMIC també alerten que dos ciutadans han rebut correus electrònics, suposadament d'Endesa, per avisar de factures pendents. Tot indica que poden ser e-mails falsos que contenen virus, o amb la finalitat d'accedir a dades personals. Des de l'OMIC expliquen que, tot i que l'e-mail té una aparença normal, el remitent de l'e-mail pot indicar-nos si és sospitós: si en lloc d'acabar amb l'habitual nom de l'empresa i un .es o .com (per exemple, facturació@endesa.com), el mail prové de direccions que poden considerar-se estranyes, com un dels casos denunciats, on l'e-mail provenia de efacturays@yr.com.tr.
En cas de rebre un e-mail sospitós, es recomana no respondre, marcar-ho com spam, i, si de cas, donar avís a l'OMIC perquè tinga constància.
Tota la informació, consells i explicacions per evitar aquestes pràctiques enganyoses, es poden consultar en la web de l'OMIC d'Alcoi.