El tiempo - Tutiempo.net
Alcoi
El temps

L’OMIC recupera més de 27.500 euros per a la ciutadania durant el primer semestre

OMIC Alcoi

Els sectors més reclamats han sigut la telefonia, l'electricitat i el gas, encara que es preveu que s’incrementen les consultes d'electricitat en ocasió del canvi en l’estructura de tarifes de la llum que s’aplica a partir de l’1 de juny.

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor ha atés 1.558 consultes durant el primer semestre de 2021, la qual cosa significa que han augmentat un 30% respecte al mateix període de 2020 i superen les de tot l’any 2019.

L’OMIC ha recuperat 27.582,30 euros de la ciutadania, sent els principals sectors de recuperació el Telèfon, Electricitat, Gas, Bancs i financeres. Cal destacar que ha disminuït l’import recuperat en aquest semestre respecte del mateix semestre de l’any anterior en un 37% aproximadament, 16.000?€ euros menys.

Les principals diferències estan en el sector Transports i el sector Serveis Sanitaris, que van estar entre els més reclamats l’any 2020, fonamentalment a causa de les cancel·lacions per la Covid-19. En aquests sectors, els imports recuperats en el primer semestre de 2021 s’han reduït dràsticament a zero degut la finalització de l’estat d’alarma el maig de 2021 i a la reobertura d’unes clíniques dentals el gener de 2021. En altres sectors, com les agències de viatges, l’import recuperat ha disminuït en un 93% degut també a la finalització de l’estat d’alarma i la recuperació de l’import dels viatges, i en el sector bancs i financeres s’ha reduït un 50%.

La pandèmia també s’ha fet notar, en aquest cas, amb l’augment de les consultes via telefònica. Això ha suposat una reducció de la presencialitat en un 82% degut a la implantació de cita prèvia i a l’atenció telefònica, que han millorat el servei i han possibilitat que més persones puguen realitzar les seues consultes sense tindre contacte directe. 

Els sectors més reclamats han sigut els subministraments bàsics: telefonia, electricitat i gas. La telefonia amb 203 reclamacions, seguida de gas amb 33. Per una altra banda, els  bancs i financeres han tingut 20 reclamacions, 11 han sigut de compres en línia i 10 per a les agències de viatge. I, per últim, l’electricitat ha obtingut 20 reclamacions, encara que es preveu que s’incrementen en ocasió del canvi en l’estructura de tarifes de la llum que s’aplica a partir de l’1 de juny.

Totes les consultes han sigut reclamacions, això vol dir que no s’ha presentat cap queixa ni denúncia. El nombre de reclamacions es manté similar, 360, amb 56 reclamacions més, un augment del 18,5% respecte del mateix semestre de l’any anterior.

Pel que respecta a la resolució, 171 han sigut resoltes positivament i 69 de manera negativa. A més hi ha 108 que s’estan tramitant i 12 han sigut desviades a altres organismes o derivades a arbitratge de consum. 

La regidora d’Informació i Defensa de la Ciutadania, Teresa Sanjuán destaca: “gràcies a la implantació del sistema de cita prèvia i a l’atenció telefònica es pot atendre més persones, i per aquest motiu veiem l’augment de les xifres. És molt important el treball que realitza el personal del Departament ajudant a tota la ciutadania, tant a conéixer els seus drets, com a poder exercir-los, recuperant més de 27.500 euros per a les alcoianes i alcoians”.